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INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

(Ai sensi del Codice del Consumo italiano, aggiornato al D.Lgs. 209/2025 — Art. 54-bis)

Le richieste di reso e/o sostituzione vengono gestite e lavorate dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 18:00.

Entro 14 giorni da quando ricevi il tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere la restituzione o la sostituzione di uno o più articoli. Prolungamento Natalizio: Esclusivamente nel periodo delle festività natalizie, il termine per richiedere il reso si estende da 14 a 30 giorni.

In conformità alle normative vigenti, ti preghiamo di leggere attentamente le nostre modalità operative illustrate di seguito.

1. Come Esercitare il Diritto di Recesso e Richiedere un Reso (Nuovo Art. 54-bis)

In conformità alle ultime disposizioni di legge in materia di contratti a distanza e digitali, puoi avviare e confermare la procedura di recesso direttamente online sul nostro sito attraverso l'apposita interfaccia digitale.

Per procedere, segui questi passaggi:

Accedi alla sezione del sito "Richiedi Reso" e clicca sulla funzione contrassegnata dalla dicitura univoca "Recedere dal contratto qui".
Il sistema ti guiderà nella compilazione di un semplice form elettronico per inserire o confermare i tuoi dati minimi (Nome, Cognome, Identificativo dell'ordine es. SPY 0000 e la tua e-mail/canale digitale). Nel modulo potrai scegliere se richiedere un Rimborso oppure una Sostituzione (cambio taglia o articolo).
Al termine della compilazione, clicca sul comando di invio definitivo contrassegnato dalla dicitura "Conferma recesso".
Una volta completata la procedura, riceverai senza indebito ritardo, tramite e-mail su supporto durevole, una conferma scritta di avvenuta ricezione del recesso, completa di data, ora e riepilogo della dichiarazione.

Canale alternativo di supporto via WhatsApp: In alternativa alla procedura automatizzata sul sito, puoi richiedere il reso contattandoci tramite messaggio WhatsApp al numero +39 353 304 4041 nei giorni e orari indicati in apertura (Lunedì-Venerdì, 9:30-18:00). Nel messaggio dovrai indicare chiaramente:

Il numero d'ordine (es. SPY 0000).
Se desideri procedere con un cambio taglia/sostituzione (specificando il modello/taglia desiderata) o con un eventuale rimborso.

2. Condizioni di Integrità del Prodotto

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni di integrità dei beni:

L'articolo non deve essere stato usato, indossato o aver subito danni durante la prova;
L'articolo non deve essere stato sporcato o aver subito lavaggi di alcun tipo;
L'articolo deve conservare tutti i pendenti, le etichette, i cartellini e le finiture originali;
L'articolo non deve aver subito modifiche o alterazioni di alcun tipo.

3. Modalità di Imballaggio e Confezione

In attesa della ricezione dell'e-mail o del messaggio di conferma con l'autorizzazione al reso, sei invitato ad imballare il capo nella stessa confezione logata Fedeli 1950 in cui l'hai ricevuto.

Le scatole dei prodotti (es. scatole di scarpe o piccoli accessori), le etichette originali, gli involucri e gli altri accessori ricevuti nel pacco si considerano a tutti gli effetti parte integrante dell'articolo stesso. Le confezioni originali dei prodotti non dovranno, in nessun caso, essere utilizzate come scatole di imballaggio esterne per la spedizione di ritorno. Dovrà essere utilizzata la medesima scatola protettiva ricevuta dal Venditore al momento della consegna.

4. Autorizzazione e Ritiro della Merce

Quando il reso viene autorizzato, il Venditore invierà una e-mail contenente la procedura dettagliata per il ritiro della merce.

Il Venditore incaricherà un corriere convenzionato che provvederà a ritirare il pacco direttamente presso l'indirizzo da te fornito, per poi consegnarlo presso i magazzini di Fedeli Group. Non appena il pacco sarà rientrato per gli adeguati controlli di conformità, il reso verrà definitivamente accettato (o negato, in caso di anomalie).

5. Costi del Reso e Spese di Spedizione

Merce difettosa o errore di invio: Il reso è completamente gratuito. Le spese di spedizione iniziali pagate in fase di acquisto verranno rimborsate solo nel caso in cui il prodotto risulti effettivamente difettoso o se abbiamo inviato l'articolo sbagliato.
Sostituzione (Cambio Taglia o Articolo): La prima sostituzione è completamente gratuita (vedi Paragrafo 7).
Reso con richiesta di Rimborso (in Italia): In tutti gli altri casi ordinari, qualora richiedessi il rimborso monetario, dal totale dell'importo rimborsato verrà decurtato il costo fisso di spedizione per il rientro della merce, pari a € 6,00.
Reso con richiesta di Rimborso (dall'Estero): Per gli ordini internazionali, l'importo che verrà decurtato dal rimborso sarà pari al costo della spedizione iniziale sostenuto per l'invio della merce.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta rientrata e controllata la merce nei nostri magazzini con esito positivo, procederemo al rimborso economico. Il riaccredito avverrà utilizzando la stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento iniziale.

I tempi tecnici per l'emissione del rimborso sono di 3-5 giorni lavorativi. L'effettiva ricezione e visibilità dell'importo sul tuo conto può variare in base all'istituto di credito o al circuito bancario da te utilizzato.

Nota: In caso di pagamento originario avvenuto tramite contrassegno o bonifico bancario, sarà necessario indicarci tempestivamente le tue coordinate IBAN via e-mail o WhatsApp per permetterci di emettere il rimborso tramite bonifico bancario.

7. Sostituzioni (Cambio Taglia o Articolo)

La prima sostituzione per cambio taglia o articolo è completamente gratuita.

Ti basterà selezionare l'opzione di cambio all'interno del modulo digitale "Richiedi Reso" (o specificarlo tramite l'assistenza WhatsApp), indicando la nuova taglia o il modello desiderato. Una volta che il capo originale sarà rientrato presso la nostra sede e avrà superato i controlli di integrità, la nuova taglia (se disponibile) verrà automaticamente spedita al tuo indirizzo senza alcun costo aggiuntivo.

Qualora, al momento del controllo in magazzino, la taglia richiesta non fosse più disponibile o non vi fossero indicazioni specifiche, si procederà all'accredito dell'importo sullo stesso metodo di pagamento iniziale. In questo specifico caso di indisponibilità, l'importo rimborsato sarà decurtato del contributo di reso pari a € 6,00 per l'Italia (o pari al costo di spedizione iniziale per l'Estero), come disciplinato al Paragrafo 5.

8. Reso Negato e Responsabilità del Cliente

Se uno o più articoli restituiti non dovessero superare i controlli di conformità e integrità (es. capo indossato, sporco, privo di cartellini o con scatola originale danneggiata), Fedeli Group comunicherà formalmente l'esito negativo al Cliente.

In questo caso, il Venditore provvederà a rispedire i capi non conformi al Cliente tramite corriere espresso, con spese di spedizione interamente a carico del Cliente.

Nel caso in cui il reso non fosse accettato da Fedeli Group e il consumatore decidesse di non riprendersi la merce lasciandola a disposizione del Venditore, verrà disposto un rimborso parziale. Tale rimborso sarà calcolato al netto della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto (ai sensi del Codice del Consumo). La responsabilità della determinazione di tale valore è imputabile esclusivamente al giudizio tecnico del Venditore.