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BELEHRUNG ÜBER DAS WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABERICHTLINIE

(Gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz, aktualisiert durch das Gesetzesdekret 209/2025 — Art. 54-bis)

Rückgabe- und/oder Umtauschanfragen werden montags bis freitags von 9:30 bis 18:00 Uhr bearbeitet.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Kaufs hast du das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückgabe oder den Umtausch eines oder mehrerer Artikel zu verlangen. Weihnachtsverlängerung: Ausschließlich während der Weihnachtsfeiertage verlängert sich die Frist für die Beantragung einer Rückgabe von 14 auf 30 Tage.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bitten wir dich, unsere nachfolgend erläuterten Vorgehensweisen aufmerksam zu lesen.

1. Ausübung des Widerrufsrechts und Beantragung einer Rückgabe (Neuer Art. 54-bis)

Gemäß den neuesten gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge und digitale Verträge kannst du das Widerrufsverfahren direkt online auf unserer Website über die dafür vorgesehene digitale Schnittstelle einleiten und bestätigen.

Gehe dazu wie folgt vor:

Rufe den Bereich „Rückgabe beantragen“ auf der Website auf und klicke auf die eindeutig mit „Hier vom Vertrag zurücktreten“ gekennzeichnete Funktion.
Das System führt dich durch das Ausfüllen eines einfachen elektronischen Formulars zur Eingabe oder Bestätigung deiner erforderlichen Mindestangaben (Vorname, Nachname, Bestellnummer, z. B. SPY 0000, sowie deine E-Mail-Adresse/deinen digitalen Kommunikationskanal). Im Formular kannst du wählen, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch (Größen- oder Artikelwechsel) beantragen möchtest.
Klicke nach dem Ausfüllen auf die endgültige Senden-Schaltfläche mit der Bezeichnung „Widerruf bestätigen“.
Nach Abschluss des Verfahrens erhältst du unverzüglich per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger eine schriftliche Bestätigung über den Eingang des Widerrufs mit Datum, Uhrzeit und einer Zusammenfassung der Erklärung.

Alternativer Support-Kanal über WhatsApp: Alternativ zum automatisierten Verfahren auf der Website kannst du eine Rückgabe beantragen, indem du uns an den eingangs genannten Tagen und zu den genannten Zeiten (Montag bis Freitag, 9:30-18:00 Uhr) per WhatsApp unter der Nummer +39 353 304 4041 kontaktierst. In deiner Nachricht musst du eindeutig angeben:

Die Bestellnummer (z. B. SPY 0000).
Ob du einen Größenwechsel/Umtausch (unter Angabe des gewünschten Modells/der gewünschten Größe) oder eine Erstattung wünschst.

2. Bedingungen für die Unversehrtheit des Produkts

Das Widerrufsrecht gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen für die Unversehrtheit der Waren vollständig erfüllt sind:

Der Artikel darf nicht benutzt oder getragen worden sein und während der Anprobe keine Schäden erlitten haben;
Der Artikel darf nicht verschmutzt worden sein und keiner Art von Wäsche unterzogen worden sein;
Der Artikel muss alle Originalanhänger, Etiketten, Preisschilder und Verarbeitungsdetails aufweisen;
Der Artikel darf keinerlei Änderungen oder Veränderungen erfahren haben.

3. Art der Verpackung

Bis zum Erhalt der E-Mail oder Bestätigungsnachricht mit der Genehmigung der Rückgabe wirst du gebeten, das Kleidungsstück in derselben mit dem Logo Fedeli 1950 versehenen Verpackung zu verpacken, in der du es erhalten hast.

Die Produktverpackungen (z. B. Schuhkartons oder Verpackungen kleiner Accessoires), die Originaletiketten, Umhüllungen und sonstigen im Paket enthaltenen Zubehörteile gelten in jeder Hinsicht als wesentliche Bestandteile des Artikels. Die Originalverpackungen der Produkte dürfen unter keinen Umständen als äußere Versandkartons für die Rücksendung verwendet werden. Es muss derselbe Schutzkarton verwendet werden, den du bei der Lieferung vom Verkäufer erhalten hast.

4. Genehmigung und Abholung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe sendet der Verkäufer eine E-Mail mit dem detaillierten Verfahren zur Abholung der Ware.

Der Verkäufer beauftragt einen Vertragsspediteur, der das Paket direkt an der von dir angegebenen Adresse abholt und anschließend an die Lager von Fedeli Group liefert. Sobald das Paket zur ordnungsgemäßen Konformitätsprüfung eingegangen ist, wird die Rückgabe endgültig angenommen (oder bei Unregelmäßigkeiten abgelehnt).

5. Rückgabekosten und Versandkosten

Fehlerhafte Ware oder Versandfehler: Die Rückgabe ist vollständig kostenlos. Die beim Kauf gezahlten ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn sich das Produkt tatsächlich als fehlerhaft erweist oder wir den falschen Artikel versendet haben.
Umtausch (Größen- oder Artikelwechsel): Der erste Umtausch ist vollständig kostenlos (siehe Abschnitt 7).
Rückgabe mit Erstattungsantrag (in Italien): In allen anderen gewöhnlichen Fällen wird bei Beantragung einer Gelderstattung eine feste Rücksendegebühr von € 6,00 vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen.
Rückgabe mit Erstattungsantrag (aus dem Ausland):

Für die Rückgabe kann der Kunde einen Versanddienstleister seiner Wahl beauftragen und das Versandetikett selbstständig erwerben.

Falls der Erwerb des Versandetiketts nicht möglich ist, organisiert Fedeli 1950 gerne eines in Ihrem Namen. In diesem Fall werden die entsprechenden Versandkosten bei der Bearbeitung einfach vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, darf der Versand ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice erfolgen.

6. Fristen und Art der Erstattung

Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen und mit positivem Ergebnis geprüft worden ist, veranlassen wir die Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Zahlung verwendet hast.

Die technische Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt 3-5 Werktage. Der tatsächliche Eingang und die Sichtbarkeit des Betrags auf deinem Konto können je nach Kreditinstitut oder verwendetem Bankensystem variieren.

Hinweis: Bei einer ursprünglichen Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung musst du uns deine IBAN unverzüglich per E-Mail oder WhatsApp mitteilen, damit wir die Erstattung per Banküberweisung vornehmen können.

7. Umtausch (Größen- oder Artikelwechsel)

Der erste Umtausch aufgrund eines Größen- oder Artikelwechsels ist vollständig kostenlos.

Du musst lediglich die Umtauschoption im digitalen Formular „Rückgabe beantragen“ auswählen (oder dies über den WhatsApp-Support angeben) und dabei die neue Größe oder das gewünschte Modell nennen. Sobald das ursprüngliche Kleidungsstück an unserem Standort eingegangen ist und die Unversehrtheitsprüfung bestanden hat, wird die neue Größe (sofern verfügbar) automatisch ohne zusätzliche Kosten an deine Adresse versendet.

Sollte die gewünschte Größe zum Zeitpunkt der Lagerprüfung nicht mehr verfügbar sein oder keine konkreten Angaben vorliegen, wird der Betrag über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. In diesem speziellen Fall der Nichtverfügbarkeit wird der Erstattungsbetrag gemäß Abschnitt 5 um die Rückgabegebühr von € 6,00 für Italien (bzw. um die ursprünglichen Versandkosten für das Ausland) gekürzt.

8. Abgelehnte Rückgabe und Verantwortung des Kunden

Wenn ein oder mehrere zurückgesendete Artikel die Konformitäts- und Unversehrtheitsprüfungen nicht bestehen (z. B. getragenes oder verschmutztes Kleidungsstück, fehlende Etiketten oder beschädigte Originalverpackung), teilt Fedeli Group dem Kunden das negative Ergebnis offiziell mit.

In diesem Fall sendet der Verkäufer die nicht konformen Kleidungsstücke per Expressdienst an den Kunden zurück, wobei die Versandkosten vollständig vom Kunden zu tragen sind.

Wird die Rückgabe von Fedeli Group nicht angenommen und entscheidet sich der Verbraucher, die Ware nicht zurückzunehmen und sie dem Verkäufer zu überlassen, wird eine teilweise Erstattung veranlasst. Diese Erstattung wird unter Abzug der Wertminderung berechnet, die sich aus einer Behandlung der Ware ergibt, die über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht (gemäß dem Verbraucherschutzgesetz). Die Verantwortung für die Bestimmung dieses Wertes liegt ausschließlich im technischen Ermessen des Verkäufers.