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INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

(De conformidad con el Código de Consumo italiano, actualizado por el Decreto Legislativo 209/2025 — Art. 54-bis)

Las solicitudes de devolución y/o sustitución se gestionan y tramitan de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00.

En un plazo de 14 días desde la recepción de tu compra, tienes derecho a desistir del contrato y solicitar la devolución o sustitución de uno o varios artículos. Ampliación navideña: Exclusivamente durante el periodo de las fiestas navideñas, el plazo para solicitar la devolución se amplía de 14 a 30 días.

De conformidad con la normativa vigente, te rogamos que leas atentamente nuestras condiciones operativas, detalladas a continuación.

1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución (nuevo art. 54-bis)

De conformidad con las últimas disposiciones legales en materia de contratos a distancia y digitales, puedes iniciar y confirmar el procedimiento de desistimiento directamente en línea, a través de la interfaz digital específica de nuestro sitio web.

Para proceder, sigue estos pasos:

1. Accede a la sección del sitio "Solicitar devolución" y haz clic en la función identificada con la indicación inequívoca "Desistir del contrato aquí".

2. El sistema te guiará para completar un sencillo formulario electrónico en el que deberás introducir o confirmar tus datos mínimos (nombre, apellidos, identificador del pedido, p. ej., SPY 0000, y tu correo electrónico/canal digital). En el formulario podrás elegir entre solicitar un reembolso o una sustitución (cambio de talla o artículo).

3. Al finalizar el formulario, haz clic en el comando de envío definitivo identificado con la indicación "Confirmar desistimiento".

4. Una vez completado el procedimiento, recibirás sin demora indebida, por correo electrónico en un soporte duradero, una confirmación escrita de la recepción del desistimiento, con la fecha, la hora y el resumen de la declaración.

Canal alternativo de asistencia por WhatsApp: Como alternativa al procedimiento automatizado del sitio web, puedes solicitar la devolución contactándonos mediante un mensaje de WhatsApp al número +39 353 304 4041, en los días y horarios indicados al principio (de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00). En el mensaje deberás indicar claramente:

• El número de pedido (p. ej., SPY 0000).

• Si deseas proceder con un cambio de talla/sustitución (especificando el modelo/talla deseados) o solicitar un reembolso.

2. Condiciones de integridad del producto

El derecho de desistimiento se considerará ejercido correctamente siempre que se cumplan íntegramente las siguientes condiciones de integridad de los productos:

• El artículo no debe haber sido usado, llevado puesto ni haber sufrido daños durante la prueba;

• El artículo no debe haberse ensuciado ni haber sido sometido a ningún tipo de lavado;

• El artículo debe conservar todos los colgantes, etiquetas, cartulinas y acabados originales;

• El artículo no debe haber sufrido modificaciones ni alteraciones de ningún tipo.

3. Modalidad de embalaje y empaquetado

Mientras esperas recibir el correo electrónico o el mensaje de confirmación con la autorización de la devolución, debes embalar la prenda en el mismo embalaje con el logotipo de Fedeli 1950 en el que la recibiste.

Las cajas de los productos (p. ej., cajas de zapatos o pequeños accesorios), las etiquetas originales, los envoltorios y los demás accesorios recibidos en el paquete se consideran, a todos los efectos, parte integrante del propio artículo. Los embalajes originales de los productos no deberán utilizarse, bajo ninguna circunstancia, como cajas de embalaje exteriores para el envío de devolución. Deberá utilizarse la misma caja protectora recibida del Vendedor en el momento de la entrega.

4. Autorización y recogida de la mercancía

Cuando se autorice la devolución, el Vendedor enviará un correo electrónico con el procedimiento detallado para la recogida de la mercancía.

El Vendedor encargará la recogida a una empresa de mensajería concertada, que recogerá el paquete directamente en la dirección que hayas indicado para entregarlo posteriormente en los almacenes de Fedeli Group. En cuanto el paquete haya regresado y se hayan realizado los controles de conformidad correspondientes, la devolución se aceptará definitivamente (o se rechazará en caso de anomalías).

5. Costes de devolución y gastos de envío

• Mercancía defectuosa o error de envío: La devolución es completamente gratuita. Los gastos de envío iniciales pagados durante la compra se reembolsarán únicamente si el producto resulta efectivamente defectuoso o si hemos enviado el artículo equivocado.

• Sustitución (cambio de talla o artículo): La primera sustitución es completamente gratuita (consulta el apartado 7).

• Devolución con solicitud de reembolso (en Italia): En todos los demás casos ordinarios, si solicitas un reembolso monetario, del importe total reembolsado se descontará el coste fijo de envío para la devolución de la mercancía, que asciende a € 6,00.

• Devolución con solicitud de reembolso (desde el extranjero): 

  Para efectuar la devolución, el Cliente podrá recurrir a la empresa de mensajería que prefiera y adquirir por su cuenta la etiqueta de envío.

  Si no fuera posible adquirir la etiqueta, Fedeli 1950 estará encantada de organizarla por Su cuenta. En tal caso, el coste de envío correspondiente se descontará simplemente del importe del reembolso en el momento de tramitarlo.

  Para garantizar la correcta gestión de la solicitud, el envío deberá efectuarse exclusivamente previa autorización de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6. Plazos y modalidad de reembolso

Una vez que la mercancía haya regresado a nuestros almacenes y haya sido revisada con resultado positivo, procederemos al reembolso. El importe se devolverá utilizando el mismo método con el que realizaste el pago inicial.

El plazo técnico para emitir el reembolso es de 3-5 días laborables. La recepción efectiva y la visibilidad del importe en tu cuenta pueden variar según la entidad de crédito o la red bancaria utilizada.

Nota: Si el pago original se realizó mediante pago contra reembolso o transferencia bancaria, será necesario que nos indiques rápidamente tus datos IBAN por correo electrónico o WhatsApp para que podamos emitir el reembolso mediante transferencia bancaria.

7. Sustituciones (cambio de talla o artículo)

La primera sustitución por cambio de talla o artículo es completamente gratuita.

Solo tendrás que seleccionar la opción de cambio dentro del formulario digital "Solicitar devolución" (o especificarlo a través de la asistencia de WhatsApp), indicando la nueva talla o el modelo deseado. Una vez que la prenda original haya regresado a nuestra sede y haya superado los controles de integridad, la nueva talla (si está disponible) se enviará automáticamente a tu dirección sin ningún coste adicional.

Si, en el momento del control en el almacén, la talla solicitada ya no estuviera disponible o no hubiera indicaciones específicas, se abonará el importe utilizando el mismo método de pago inicial. En este caso específico de falta de disponibilidad, del importe reembolsado se descontará el coste de devolución de € 6,00 para Italia (o el coste del envío inicial para el extranjero), de conformidad con lo establecido en el apartado 5.

8. Devolución rechazada y responsabilidad del Cliente

Si uno o varios artículos devueltos no superaran los controles de conformidad e integridad (p. ej., prenda usada, sucia, sin etiquetas o con la caja original dañada), Fedeli Group comunicará formalmente al Cliente el resultado negativo.

En este caso, el Vendedor volverá a enviar las prendas no conformes al Cliente mediante mensajería urgente, con los gastos de envío íntegramente a cargo del Cliente.

Si Fedeli Group no aceptara la devolución y el consumidor decidiera no recuperar la mercancía, dejándola a disposición del Vendedor, se efectuará un reembolso parcial. Dicho reembolso se calculará descontando la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (de conformidad con el Código de Consumo). La responsabilidad de determinar dicho valor corresponderá exclusivamente al criterio técnico del Vendedor.